Ultima revisione: giugno 2026 — Conforme alla Direttiva (UE) 2023/2673 e al D.Lgs. 209/2025

 

Aggiornamento normativo 2026: in conformità alla Direttiva (UE) 2023/2673, è ora disponibile una funzione digitale diretta per esercitare il recesso online. La raccomandata rimane disponibile come metodo alternativo.

 

1. Chi può esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche) che acquistino per scopi estranei alla propria attività professionale, ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Non è previsto alcun diritto di recesso per acquisti effettuati nell’ambito di attività professionale o commerciale, incluso chi comunichi la propria Partita IVA al momento dell’ordine.

 

2. Termini per esercitare il recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

In caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

 

3. Come esercitare il recesso

Metodo 1 — Funzione digitale diretta (novità 2026, raccomandato)

In conformità alla nuova normativa, il recesso può essere esercitato direttamente online in pochi passaggi:

• Accedi all’area “I miei ordini” e clicca su “Recedi dal contratto” accanto all’ordine, oppure
• Utilizza il link “Recedi dal contratto” nell’email di conferma ordine (disponibile anche senza registrazione), oppure
• Visita direttamente: atelierdelvapore.com/recesso

Dopo l’invio del modulo riceverai immediatamente una à email di conferma con data e ora di ricezione. Conserva questa email come prova della dichiarazione di recesso.

Metodo 2 — Raccomandata A/R (metodo alternativo)

Il recesso può essere esercitato anche mediante raccomandata con avviso di ricevimento, specificando:

• nome e cognome del mittente
• numero ordine e numero fattura
• chiara manifestazione della volontà di recedere dal contratto

Indirizzo: Atelier del Vapore srls, Corso Bernardino Telesio 64/66, 10146 Torino (TO).

Nota: non è più necessario inviare la comunicazione prima della spedizione del reso, né allegare copia della lettera raccomandata al pacco.

 

4. Restituzione del prodotto

Dopo aver esercitato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni di calendario dalla dichiarazione di recesso.

Il prodotto deve essere restituito:

• integro, funzionante e non utilizzato
• nella confezione originale, senza manomissioni o danni
• completo di tutti gli accessori, manuali e componenti originali
• accuratamente reimballato per il trasporto (si consiglia di inserire la confezione originale in una scatola esterna)
• con dicitura esterna: “Recesso — Ord. N. ___ — Mittente: ___”

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo. Si consiglia di assicurare la spedizione.

Atelier del Vapore srls non accetta pacchi inviati in porto assegnato.

Rischio durante il trasporto di reso

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante la spedizione di ritorno è a carico del consumatore fino alla ricezione in sede da parte di Atelier del Vapore srls. Si consiglia pertanto di assicurare la merce presso il corriere scelto.

 

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti con confezione originale manomessa, danneggiata o aperta dal cliente dopo la consegna (motivi igienici e di sicurezza).
• Atomizzatori, drip tip, bocchini e tutti gli accessori che entrano in contatto diretto con la bocca e la saliva — esclusione per motivi igienici ai sensi dell’art. 59 lett. e).
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura su specifica richiesta del consumatore.
• Software e contenuti digitali sigillati aperti dal consumatore dopo la consegna.
• Prodotti chiaramente deteriorati, incompleti o con parti mancanti rispetto allo stato originale al momento della consegna.

 

Nota sugli atomizzatori e accessori da contatto orale: data la natura igienica di questi prodotti, il recesso non è ammesso una volta aperta la confezione originale. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione integra e sigillata per poter procedere con il recesso.

 

Merce non ritirata o rifiutata

In caso di merce spedita e non ritirata o rifiutata ingiustificatamente dal cliente, le spese di spedizione andata e ritorno sono a carico del cliente.

 

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto reso e verificata la sua integrità, Atelier del Vapore srls effettuerà il rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso include:

• l’intero importo dei prodotti restituiti
• le spese di consegna standard originali (solo in caso di recesso totale dell’ordine)

Non sono rimborsate:

• le spese di spedizione originali in caso di recesso parziale (solo alcuni prodotti dell’ordine)
• le spese di restituzione della merce

Importante: non viene applicata alcuna detrazione per le commissioni di transazione della carta di credito. Il rimborso è effettuato per l’intero importo pagato, senza trattenute, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo.

 

7. Garanzia legale — distinta dal recesso

La garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna, art. 128 C.d.C.) è distinta e indipendente dal diritto di recesso. In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, le spese di reso e sostituzione sono sempre a carico del venditore, indipendentemente dalle esclusioni previste per il recesso.

 

Documento aggiornato: giugno 2026

Conforme a: D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) — Direttiva (UE) 2023/2673 — D.Lgs. 209/2025